بررسی میزان تحقق مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سرمایه بر اساس مدل سوئیفت

چکیده

با توجه به اینکه شرکت ها و سازمان ها در ایران رویکرد خود را از محصول به سمت مشتری تغییر داده اند، ایجاد سازوکارهایی که بتواند این رویکرد را پشتیبانی نماید، ضروری به نظر می رسید. یکی از مهم ترین ابزارها مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. ما در این تحقیق به بررسی میزان تحقق مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سرمایه بر اساس مدل سوئیفت خواهیم پرداخت که این فرآیند تا چه حد می تواند به پیشبرد اهداف این بانک یاری رساند. سوئیفت به تشریح فرآیند، ساختار سازمانی و فناوری بخش مرتبط با مشتریان در یک موسسه مالی را تشریح می کند. تعریف و درک مناسب مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سرمایه، اجرای مناسب فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سرمایه، بهبود ساختار مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سرمایه، بهبود فناوری مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سرمایه از اهداف اساسی انجام این تحقیق می باشد. پژوهش حاضر با توجه به ماهیت موضوع و همچنین با توجه به اهداف پژوهش در قلمرو پژوهش های "توصیفی- پیمایشی" می باشد که دارای ماهیت کاربردی است. در این پژوهش برای گردآوری ادبیات موضوع از روش کتابخانه ای یعنی استفاده از کتب، پایان نامه ها، پروژه های تحقیقاتی و سایت های اینترنتی استفاده می شود. در این پژوهش تجزیه و تحلیل بر پایه و اساس روش های آماری (استنباطی) صورت می گیرد.

در این تحقیق برای سنجیدن میزان تاثیرات به وجود آمده در متغیرهای یاد شده جامعه آماری به کار گرفته شده مدیران و کارمندان بانک سرمایه می باشد. نتایج به دست آمده از داده های گردآوری شده با توجه به تحلیل هایی که بر روی پرسشنامه های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار SPSS انجام شده است.

میان اجرا و عملیاتی شدن مدیریت ارتباط با مشتری و درک مفاهیم و تعاریف این موضوع از سوی پرسنل بانک سرمایه رابطه مستقیم و محسوسی برقرار می باشد و فرضیه ی اول پژوهش پذیرفته می گردد. میان اجرا و عملیاتی شدن مدیریت ارتباط با مشتری و فرآیندهای مرتبط با این موضوع رابطه محسوسی وجود ندارد.

بررسی عرفان سعدی

مقدمه

مشرف الدین مصلح بن عبدالله متخلص به سعدی، به سبب انتسابِ وی به سعد بن ابیبکر بن سعد بن زنگی ولادت یافت. در حدود سال 606 هجری در شیراز و در میان خاندانی که از کودکی تحت تربیت پدر قرار گرفت و از هدایت و نصیحت او برخوردار گشت ولی در خردسالی یتیم شد. سعدی پس از مرگ پدر تحت سرپرستی سعد بن زنگی اتابک فارس قرار گرفت و اندکی بعد برای ادامه تحصیل به مدرسه نظامیه بغداد فرستاده شد و در همین شهر به خدمت ابوالفرج عبدالرحمن جوزی و شهاب الدین ابوحفص عمر بن محمد سهروردی رسیده و از صحبت و اقامت در خدمت ایشان و استماع سخنان عارفانه شان بهره برده است

عصر سعدی،عصر ترکتازی مغولان آدمی خوار و عصر آشفتگی و نا به سامانی اوضاع سیاسی، اجتماعی و فرهنگی ایران است . زیرا در اثر یورش خانمان سوز مغولان از سویی مراکز قدرت سیاسی و پایگاه های اقتصادی در ایران به سرعت فرو پاشید و از سوی دیگر جان بر کفانی که برای دفع این سیل  بی امان قدم به میدان نهاده بودند، تاب پایداری نیاورده به شهادت رسیدند و آنان که از مهلکۀ این جنگ ناخواسته و نابرابر جان سالم به در برده بودند، ناگزیر خسته و نومید به شهرهایی که امن می پنداشتند،گریختند تا با سرنوشت شومی که در انتظارشان بود، دست و پنجه نرم کنند.بنابراین ایران به لحاظ سیاسی در برابر این قوم وحشی، مغلوب شد و قرن هفتم با توجه به آن چه گفته شد قرن اضطراب و هراس، روزگار دست از دنیا شستن، سر به گریبان فرو بردن، درون گرایی، تسلیم، رضا و قناعت و انزواست . اگر چه اندکی پیش از این، در پناه امنیتی که بر کشور سایه افکنده بود، مردم، همین عناصر فرهنگی ارزشمند را، برای رسیدن به لحظه های اوج و کمال، برمی گزیدند و با آن به خودسازی مشغول می شدند.

کاربردهای‌ شبکه های عصبی در حسابداری و امور مالی

چکیده

با توجه به گوناگونی و پراکندگی اطلاعات در زمینه حسابداری و امور مالی، برای انتخاب و ارائه بهترین اطلاعات مورد نیاز هر استفاده کننده جهت تصمیم گیری به سیستمی نیاز است که دارای خصوصیت هوشمندی باشد و همچنین بتواند اطلاعات مورد نیاز را پیش بینی نماید پیش بینی عنصری کلیدی برای تصمیم گیری های مدیریتی است ، چرا که بسیار تصمیمات مدیریت در تمام سطوح سازمان به طور مستقیم یا غیر مستقیم به حالتی از پیش بینی آینده بستگی دارد هدف از پیش بینی کاهش ریسک در یک تصمیم گیری است در حوزه حسابداری و امور مالی بسیاری از پیش بینی ازم دل های خطی ساده پیروی نمی کنند بلکه بر اساس سیستمی غیر خطی و آشوب گونه که تحت تاثیر شرایط سیاسی، اقتصادی، روانشناسی و امثالهم می باشد دچار تغییر می شوند بهترین روش جهت پیش بینی چنین مواردی بسیاری مورد توجه است می توان گفت مهمترین کاربرد سیستم های هوشمند در حسابداری، مدیریت و اقتصاد، پیش بینی متغیرهاست یکی ار سیستم هی مبتنی بر هوش مصنوعی جهت انتخاب بعنرین اطلاعات و اتخاذ تصمیم منطقی بر اساس اطلاعات انتخاب شده و همچنین برای انجام پیش بینی در شرایط پیچیده و غیر منطقی، شبکه های عصبی مصنوعی است . دراین مقاله پس از معرفی مفاهیم شبکه های عصبی مصنوعی به عنوان شاخه ای از سیستم هوشمند، به برخی از کاربرد های آن در زمینه ی حسابداری اشاره خواهد شد.

دریافت فایل

مقاله هوش مصنوعی و آگاهی ، هوشمندی

چـکیده

این مقاله درصدد اسـت بـه واسطهء تبیین برخی عبارات آشنا در مقولهء آگاهی،شبیه‌سازی،و هوش مصنوعی نخست به نظرات مختلف در باب هوش‌مندی،هوش مصنوعی ضعیف و قوی،امکان مدل‌سازی‌ و پیاده‌سازی ماشین‌های آگاه،و معرفی رویکردهای نشانه‌شناسانه‌ به هوش مـصنوعی بپردازد.نگارنده بر آن است که ساختار تفکر، آگاهی،و هوشمندی انسان و حیوان صرفا انتزاعی و صوری نبوده، مبتنی بر زنجیره‌های پیوستهء حواس فیزیکی‌ و واکنش‌های‌ شیمیایی‌ مغز و اعصاب است،در نتیجه هرگونه مدل‌سازی و ساخت عـامل‌های‌ آگـاه و هوشمند نیازمند پژوهش‌های گستردهء میان رشته‌ای در حوزه‌های نورولوژی،کارکرد مغز،فلسفهء ذهن و هوش مصنوعی‌ است.در این راستا‌،مقاله‌ در عین مطرح ساختن نظرات مخالف و موافق،به هوشمند نبودن هوش مصنوعی قـائل اسـت و به دلایل آن‌ می‌پردازد.همچنین،هوش مصنوعی در مسیر آگاهی و هوشمندی‌ ساخته‌های دست بشر،به‌ مثابه‌ عاملی در راستای پژوهش‌های نظری‌ و علمی،که در عین حال به دستاوردهای بسیار ارزشمند علمی و کـاربردی در حـوزه‌های دیگر می‌انجامد؛و نه به عنوان راه‌حل نهایی‌ هوشمندی مورد بررسی قرار‌ گرفته‌ است‌.

کلیدواژه‌ها: هوش.آگاهی.هوش مصنوعی‌.شبیه‌سازی‌. بازنمایی‌.فلسفهء ذهن.هوش مصنوعی ضعیف.هوش مصنوعی‌ قوی.

دریافت فایل

بررسی کارایی هزینه شعب بانک ملی با استفاده از روش مرز تصادفی SFA

چکیده

این پژوهش به دنبال بررسی کارایی هزینه شعب بانک ملی در استان قزوین می باشد. داده های مورد بررسی آمار و ارقام 50 شعبه بانک ملی در استان قزوین برای دوره زمانی (1389-1385) است. برای این منظور در این تحقیق از تابع هزینه مرزی با استفاده از روش حداکثر درست نمایی (MLE) استفاده شده است. مدل مورد استفاده در این تحقیق مدل اول ناکاریی متغیر با زمان بتیس و کوئلی(1992) می باشد. در تابع هزینه مورد استفاده حجم تسهیلات اعطایی به عنوان ستانده، سپرده های سرمایه گذاری به عنوان نهاده در نظر گرفته شده است. بنابراین متوسط نرخ هزینه های پرسنلی، سود پرداختی به سپرده های سرمایه گذاری مدت دار، متوسط نرخ هزینه های استهلاک و متوسط نرخ هزینه های اداری به عنوان قیمت نهاده ها می باشد.

نتایج به دست آمده از مدل ناکارایی متغیر با زمان نشان می دهد که میانگین ناکارایی هزینه شعب بانک ملی در استان قزوین روند کاهش داشته است. بدین ترتیب میانگین ناکارایی در سال 1385 از 41/2 به 95/1 در سال 1389 کاهش پیدا کرده است. بر اساس مدل برآورد شده میانگین کارایی شعب 83/97 درصد برآورد شد فلذا می توان بیان نمود که امکان افزایش تسهیلات اعطایی با توجه به همین سطح از نهاده ها و قیمت نهاده ها وجود دارد.

آزمون های فرضیه به شرح ذیل می باشد:

• فرم تابع ترانسلوگ برای برآورد ناکاریی هزینه مناسب می باشد.
• اثرات ناکارایی هزینه شعب بانک ملی به زمان وابسته است و طی زمان افزایش می یابد.
• بخش عمده انحرافات از مرز در تابع هزینه شعب بانک ملی ناشی از ناکارایی هزینه می باشد.

با مقایسه میانگین کارایی هزینه شعب بانک ملی در استان قزوین می توان دریافت که شعب دانشگاه آزاد و بیدستان به ترتیب از منظر کارایی هزینه در وضعیت بهتری قرار دارد و ناکارایی هزینه در شعب دانشگاه آزاد و بیدستان پایین تر می باشد.

کلید واژه: کارایی، تابع هزینه، شعب بانک، بانک ملی

اهداف تحقیق

بازارهای مالی با جهت دهی وجوه افرادی که مازاد دارند اما استفاده ی سودمندی از آنها به عمل نمی آورند، به سوی کسانی که دارای کسری منابع هستند و فرصت های سرمایه گذاری سودمندی را سراغ دارند، موجب ارتقاء کارایی اقتصاد می شوند. اگر کارکرد بازارهای مالی خوب باشد، بر افزایش رشد اقتصادی اثر کلیدی دارد. اگر کارکرد بازارهای مالی ضعیف باشد عاملی در جهت فقر کشورها به شمار می رود. افزون بر آن، فعالیت بازارهای مالی اثر مستقیمی بر ثروت شخصی، رفتار فعالان اقتصادی، مصرف کنندگان و عملکرد چرخه ی اقتصاد دارد (قضاوی، 1388، ص 25)

دریافت فایل